سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: يونيو 2026

نظرة عامة

نسعى في رذم إلى تجربة حجز مرنة وعادلة للمشتركين والمنشآت معا. توضح هذه السياسة متى يحق لكم إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع.

تنطبق هذه السياسة على الحجوزات الفردية للحصص والجلسات التي تتم عبر تطبيق رذم، ما لم تعلن المنشأة عن شروط خاصة قبل إتمام الحجز.

مهلة الإلغاء (12 ساعة)

يحق لكم إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم الإلغاء قبل 12 ساعة على الأقل من موعد بدء الحصة أو الجلسة.

أما الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة من الموعد، فلا يكون مؤهلا لاسترداد المبلغ، إذ يكون المقعد قد حجز ولم يعد متاحا لمشترك آخر.

كيفية الإلغاء

يمكنكم إلغاء أي حجز مباشرة من قسم «حجوزاتي» في تطبيق رذم بنقرة واحدة، وسيظهر لكم ما إذا كان الحجز مؤهلا للاسترداد قبل تأكيد الإلغاء.

يحتسب وقت الإلغاء بناء على لحظة تأكيده في التطبيق، لذا ننصحكم بالإلغاء مبكرا لتفادي تجاوز مهلة الـ 12 ساعة.

معالجة المبالغ المستردة

تعاد المبالغ المؤهلة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الحجز.

قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابكم، تبعا لمزود خدمة الدفع أو البنك.

الإلغاء من جانب المنشأة

إذا ألغت المنشأة حصة أو جلسة محجوزة، يحق لكم استرداد كامل المبلغ المدفوع بغض النظر عن مهلة الـ 12 ساعة.

سنشعركم فورا بأي إلغاء من جانب المنشأة، وسنسعى لمساعدتكم في إيجاد بديل مناسب عند توفره.

حالات استثنائية

قد ننظر في طلبات الاسترداد خارج مهلة الـ 12 ساعة في حالات الطوارئ الموثقة، وفق تقديرنا وبالتنسيق مع المنشأة المعنية.

لأي استفسار حول الإلغاء أو الاسترداد، يسرنا تواصلكم مع فريق الدعم عبر التطبيق.